用户痛点是什么?痛点即是问题

万泽网络推广
2019-12-05

企业在做网络推广时都会听到要解决用户痛点,让用户相信企业就能获得订单,但是用户的痛点时什么呢?很少有企业能够说的出来,甚至很少有企业去做研究,去挖掘痛点出来。


最糟糕的是很多企业都认为自己已经知道用户痛点了,觉得用户会按照自己的思路来搜索。其实这是错误的想法。


每个痛点都是用户等待解决的问题,而问题会出现在对产品或者服务本身的认可,企业需要真正的去了解痛点并着手解决,比如我去超市中购买完商品后需要的是“运输”,如何将商品带回家,这是我作为消费者的第一个问题。


痛点挖掘方法


一、问答表单询问


可以在网站中添加一些问答,询问用户在购买前后比较担心的问题以及是什么因素促使用户购买了商品。


询问商品功能是否是用户购买的条件之一,对商品的功能使用感受等等,都是企业可以去做痛点追查的方法。


二、网页在线沟通


如果说表单询问会让用户觉得时间过长,那么也可以采用电话询问的方式。在线沟通能够实时的服务用户,并在用户需要帮助的时间及时出现。


在帮助用户购买时就可以收集有关痛点的价值信息,比如我们一家服装网店,用户可能会说:“我需要一件牛仔裤,但是我没有找到它,希望你能帮助我”。


三、使用后的反馈


最真实的痛点是用户使用后的感受,很多用户在购买商品后都会在网上进行使用感受的分享,好的分享能够给商家带来更多的用户,如果差的分享则会对企业影响有很大影响。


反馈的问题就是用户担心的问题,比如一条牛仔裤为什么会没有裤兜,为什么会小腿部分大了一码。


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